➡️ L’ISO 9001, c’est quoi exactement ?
➡️ Quels sont les grands principes de cette norme ?
➡️ Mon entreprise est-elle concernée par ce référentiel ?
➡️ Comment obtenir une certification de mon système de management de la qualité ?
Dans cet article, nous répondons à toutes vos questions sur la norme de management de la qualité n° 1, adoptée par plus d’un million d’organismes dans 189 pays.
En bonus, nous vous livrons de premières informations concernant la révision de l’ISO 9001 à venir en 2026.
C’est parti !
L’ISO 9001, c’est quoi ? Une définition simple, en quelques mots
L’ISO 9001 est une norme de management de la qualité.
Publiée en 1987, elle établit les critères à respecter pour mettre en place un système de management de la qualité (SMQ). Grâce à ce cadre, les organismes qui le souhaitent peuvent améliorer la qualité de leurs produits, de leurs services et satisfaire au mieux leurs clients.
C’est la norme la plus connue et la plus largement adoptée dans le monde !
ℹ️ Au moment où nous écrivons ces lignes, la version en vigueur est l’ISO 9001 version 2015. Cependant, une révision est prévue et verra le jour d’ici septembre 2026. Nous vous en parlons plus en détail à la fin de cet article !
Quels sont les principes d’un système de management de la qualité ?
Vous voulez approfondir davantage le sujet ? Nous sommes là pour éclairer votre lanterne ! 💡
Sachez qu’un système de management de la qualité s’articule autour de 7 grands principes :
- Orientation client : toute démarche qualité doit avoir la satisfaction client pour objectif prioritaire.
- Leadership : la direction de l’établissement doit être pleinement impliquée pour que le système puisse être déployé efficacement.
- Implication du personnel : le SMQ n’est pas l’affaire uniquement du service QHSE ou de la direction, tous les collaborateurs doivent être intégrés à la démarche.
- Approche processus : toutes les activités de l’entreprise sont considérées comme des processus interconnectés ayant un impact les uns sur les autres.
- Amélioration : la dynamique d’amélioration continue constitue le fondement de tout système de management de la qualité.
- Prise de décision fondée sur des preuves : chaque décision doit être prise en fonction de résultats factuels et de données chiffrées pour une plus grande impartialité et efficacité.
- Management des relations avec les parties intéressées : les clients, mais aussi les fournisseurs, les collaborateurs et les partenaires contribuent à la performance de l’entreprise.
Ainsi, toute structure qui souhaite initier une démarche qualité devra se conformer à ces règles incontournables !
Comment obtenir la certification ISO 9001 pour son entreprise ?
Nous avons répondu à une 1re question : l’ISO 9001, c’est quoi ? ✅
Maintenant, une 2e interrogation vous taraude peut-être : comment obtenir la certification ISO 9001 ?
En effet, vous avez sûrement déjà constaté que de nombreuses entreprises, en France ou dans le monde, mettent fièrement en avant sur leur site internet un logo « Certifié ISO 9001:2015 ».
Vous vous en doutez, pour en faire autant, vous devez suivre certaines lignes directrices.
⚠️ Avant d’aller plus loin, nous tenons à vous préciser que la certification n’est pas obligatoire ! Vous êtes libre de déployer les principes du référentiel au sein de votre structure pour guider votre SMQ. En revanche, si vous voulez mettre en avant votre conformité à ce système auprès de vos clients : vous devez être certifié.
Maintenant que c’est dit, comment obtenir ce précieux sésame ?
Vous devez faire appel à un organisme de certification. Ce dernier viendra auditer vos pratiques et votre conformité aux exigences du référentiel ISO 9001. La certification pourra vous être remise sous 15 jours à 3 mois, selon si l’auditeur a relevé ou non des non-conformités à lever.
Dans le cas où des non-conformités sont émises, vous devrez soumettre à l’auditeur un plan d’action (dont la mise en œuvre sera vérifiée sous 3 mois pour les non-conformités majeures ou à l’audit suivant pour les mineures).
Ensuite, un audit de surveillance a lieu tous les ans jusqu’au renouvellement.
ℹ️ Un audit de certification (ou de tierce partie) se prépare. Vous pouvez vous faire accompagner pour maximiser vos chances de réussite. Pour consolider vos connaissances du référentiel, préparer au mieux vos équipes et réaliser les audits internes, vous pouvez également former un ou plusieurs responsables d’audit à la norme ISO 9001.
Quels sont les avantages à faire certifier son SMQ ?
1. Renforcer la confiance de ses clients
Avec bientôt 40 ans d’existence, la norme ISO 9001 s’est imposée au fil du temps comme un gage de fiabilité dans près de 200 pays et dans tous les secteurs d’activité.
Grâce à cette certification, vous montrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité et que vous mettez tout en œuvre pour améliorer en permanence la qualité de vos produits et services.
2. Réduire les coûts
Avec un système de management de la qualité performant, vous pouvez suivre et éventuellement minimiser les coûts dits de non qualité (non-conformités, rebuts, …).
3. Améliorer la productivité de l’entreprise
Les directives de l’ISO 9001 vous guident vers une meilleure utilisation des ressources, une prise de décision accélérée et une optimisation des processus. Cette organisation repensée vous permet d’améliorer la productivité de votre structure.
4. Limiter les risques
En identifiant les risques et menaces auxquels votre entreprise peut être exposée, vous pouvez mieux anticiper leur survenue éventuelle et adopter une approche proactive.
Vous verrez même que certains risques peuvent s’avérer positifs et se transformer en opportunités !
5. Se démarquer de la concurrence
Imaginons 2 entreprises dans le secteur agroalimentaire.
Toutes les deux proposent les mêmes produits aux mêmes tarifs.
En revanche, un élément les distingue : l’entreprise A détient la certification ISO 9001 tandis que l’entreprise B ne la possède pas.
➡️ En tant que client, vers quel acteur allez-vous vous tourner naturellement ?
Nous prenons cet exemple (très simplifié) pour mettre en avant l’avantage concurrentiel que vous offre la certification. Vous vous positionnez comme une structure qui a à cœur la satisfaction de ses clients et l’excellence de ses prestations !
🗣️ Le conseil de l’équipe d’Ethiqual : mieux vaut ne pas attendre une sollicitation client pour engager des moyens et une démarche, elle ne sera que plus efficace et mieux perçue ! Souvent, on apprécie quand l’entreprise s’est lancée dans la démarche sans influence d’un ou plusieurs clients. Cela est ainsi perçu comme une véritable démarche volontaire plutôt que comme une contrainte.
Quels sont les secteurs d’activité concernés ?
Bonne nouvelle, l’ISO 9001 est adaptée à tous les organismes qui cherchent à améliorer leur système de management de la qualité ! Et ce, quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre structure.
Elle peut aussi bien convenir à une TPE dans le médical, une PME du domaine tertiaire qu’à une multinationale dans l’industrie textile !
De la même façon, elle s’adresse aussi bien :
- Aux entreprises privées.
- Aux établissements et acteurs de la fonction publique.
- Aux associations à but non lucratif.
Quel avenir pour le référentiel ? De la norme ISO 9001:2015 vers l’ISO 9001:2026
Tous les 5 ans, les normes ISO sont réexaminées afin d’évaluer leur pertinence au regard du contexte actuel et la nécessité, ou non, d’une révision. D’ailleurs, nous avions consacré tout un article aux évolutions historiques de l’ISO 9001 de 1987 à aujourd’hui.
Vous ne le saviez peut-être pas, mais… La norme ISO 9001:2015 vit ces derniers instants puisqu’elle est en cours de révision.
La publication de la nouvelle version, l’ISO 9001:2026, est attendue pour septembre 2026.
Une opportunité de faire partie des premières structures à obtenir la certification à ce référentiel actualisé !
Pour les organismes déjà certifiés ISO 9001:2015, une période de transition est évidemment prévue. Nous vous invitons à nous suivre sur notre page LinkedIn pour être tenu informé régulièrement des évolutions !
Comment se former à la norme ISO 9001 ?
« L’ISO 9001, c’est quoi au juste ? » 🤔
Voilà une question à laquelle vous saurez désormais répondre !
Pour aller plus loin dans la mise en place d’un SMQ au sein de votre établissement, formez en interne votre futur responsable d’audit de système de management de la qualité.
Chez Ethiqual, nous dispensons à Paris, Bordeaux, La Réunion ou même au sein des locaux de votre entreprise la formation Lead Auditor ISO 9001 en partenariat avec le CQI-IRCA. Tous nos formatrices et formateurs sont eux-mêmes auditeurs certifiés et vous apportent leur expertise terrain ainsi que des mises en situation réelle d’audit.